Haja visto que o texto abaixo não é endossado por ninguém e reflete apenas a minha opinião individual, não citarei o nome da empresa em que trabalho como Coordenador de Infraestrutura, irei chamá-la apenas de EMPRESA.

Pois é, depois de abandonar pela enésima vez este blog resolvi dar as caras por aqui para lamuriar a respeito da total decadência da KingHost, uma das únicas empresas de hospedagem nacionais que eu ainda tinha coragem de recomendar.

Depois de muito tempo como cliente desta empresa para hospedar os meus sites pessoais (este domínio está na KingHost sem maiores problemas há tempos), e enfrentando problemas intermináveis com empresas de hospedagem para os domínios corporativos nos últimos anos, achei que estava na hora de migra-los também para a KingHost. Antes disso vou discorrer um pouco sobre as demais empresas das quais eu ou a EMPRESA fomos clientes:

Outras empresas de Hospedagem pelas quais passei (ou passamos, melhor dizendo)

SouthTech – À época que prestava serviços de IDC era uma excelente empresa, principalmente quando o Carlos Eduardo Meine Morais (não sei onde ele anda, mas esteja onde estiver pode contar com a minha indicação e reconhecimento de capacidade) integrava a equipe técnica. O Carlos Eduardo Vianna, um dos diretores da empresa, também sempre foi uma pessoa super acessível e competente. Infelizmente um belo dia ele teve a infeliz (para mim pelo menos) ideia de começar a prestar serviços de Telecom, setor que começou a crescer e se tornar proeminente na empresa, fazendo com que a SouthTech mudasse seu foco de atuação e aceitasse uma proposta de compra da carteira de clientes IDC realizada pelo UOL.

Pelo que tenho acompanhado a empresa continua crescendo bastante na área de Telecom, e pelo menos pra mim faz muita falta na área de Datacenter e Hospedagem. Obviamente houveram problemas durante o tempo em que fomos clientes/parceiros, mas sempre foram sanados da melhor maneira possível.

UOL – Com a negociação STech/UOL acabamos virando clientes do UOL por “livre e espontânea pressão” e resolvemos aproveitar a mudança para sairmos de um plano de Hosting para um Co-location, melhor dizendo: ainda teríamos um plano de hospedagem compartilhada para sites de baixo tráfego/criticidade e para os e-mails, porém migraríamos os servidores de aplicações específicas (antes hosting dedicado) para o formato de co-location. Resumo da ópera: várias limitações absurdamente ridículas no painel de controle, principalmente em relação aos e-mails (limites baixíssimos de aliases e membros de grupos) e servidores encaixotados durante quase um mês esperando por uma ativação que nunca ocorreu. Até hoje há uma disputa judicial pois, mesmo nunca tendo feito a ativação, o UOL se achou no direito de cobrar a multa rescisória.

Esta empresa nunca mais verá um centavo meu ou da EMPRESA.

Locaweb – Em relação à Locaweb foram duas experiências ruins, uma com a hospedagem dos meus domínios pessoais e outra com a não hospedagem dos servidores da EMPRESA. À época desse stress todo com o UOL, a EMPRESA obviamente me pediu para buscar alternativas e eu obviamente lembrei da Locaweb. Quando das primeiras cotações tudo era lindo, maravilhoso, eficiente e, principalmente, barato. Era, como diz o ditado, bom demais para ser verdade. Depois de algumas semanas começaram a surgir impecilhos para a ativação, diziam que o datacenter estava lotado e que teríamos que agardar a inauguração do novo (sem data certa). Tivemos que abandonar – o que naquela época eu lamentei mas hoje em dia fico feliz por ter feito. Já meus sites pessoais ficaram hospedados lá durante meses, e enfrentei vários problemas hoje conhecidos por muitos: instabilidades constantes e diárias nos serviços de e-mail, servidores MySQL caindo todo o tempo, servidores com load altíssimo e péssima performance. Resumo: um lixo!

Dizem que uma empresa de Hospedagem pode fazer duas escolhas: investe muito em infraestrutura para poder investir pouco em atendimento ou investe muito em atendimento para poder investir pouco em infraestrutura. Eu acredito que a Locaweb tenha escolhido uma terceira opção, até então pouco conhecida por aqui: investe horrores em propaganda para (com o perdão do termo) tocar o foda-se no resto. Taí uma empresa que também dificilmente irá recuperar a credibilidade perante mim.

Datadrome – A Datadrome surgiu para a EMPRESA como uma opção bastante interessante, pois era uma empresa pequena porém consolidada e com tempo de mercado. Além do mais, ficava perto da EMPRESA, o que sempre se mostrou útil na época em que éramos clientes da SouthTech, pois, nos raros casos em que haviam problemas mais sérios, era extremamente simples me deslocar até o IDC para cobrar ou auxiliar na solução. O nosso gerente de contas era o prestativo e atencioso Luciano Rocha (hoje na Diveo) e o Sica (um dos diretores) também mostrava-se sempre prestativo e atencioso. Na equipe de suporte eu não considerava nenhum dos atendentes como “atendentes nível 1” pois todos (naquela época a equipe era formada por Gustavo, Iuri, Ana e Cássio) demonstravam conhecimento razoável e bem acima da média dos atendentes das demais empresas. Até hoje não sei ao certo o que aconteceu, o que sei é que daquela equipe inicial resta (ou restava, não tenho mais certeza) apenas um e que, depois dessas mudanças a qualidade caiu drástica e abruptamente.

Hoje ainda temos os servidores em co-location nesta empresa, pois o contrato ainda não terminou e a Datadrome não aceitou renunciar à multa rescisória, porém depois de indisponibilidades frequentes (uma delas de quase uma semana!) e de um atendimento sofrível que nunca dá retorno algum ao cliente (nem mesmo o novo gerente de contas e o diretor da empresa se prestam a responder frequentemente), resolvi migrar o compartilhado ao menos para uma outra empresa.

Virtuaisbr – Famosa “empresa de um homem só”, não tenho muito o que escrever a respeito. Usa a estrutura da The Planet, quase nunca tive problemas mas obviamente nunca confiaria nela para hospedar algo da EMPRESA. Durante mais de um ano hospedou meus domínios pessoais, o único problema, que me fez considerar outra hospedagem, era a questão da latência, obviamente maior pois os servidores encontram-se fisicamente nos EUA.

KingHost – Quando resolvi buscar uma empresa nacional deparei-me com a KingHost, empresa que gozava de uma grande admiração pela maioria dos seus clientes (de acordo com várias pesquisas realizadas na época, por volta do início de 2009). Migrei meus domínios pessoais para esta empresa e desde o princípio me surpreendi positivamente pelo que me foi apresentado: Subverison nos compartilhados, opção de Apache, Lighttpd ou Nginx, servidores com boa performance e estáveis, suporte rápido e eficiente.

Ao contrário da Locaweb dessa vez a impressão inicial perdurou durante muito tempo (até essa semana, para ser mais exato), mas talvez isso tenha ocorrido pois, como um cliente um pouco mais antigo, e tendo a KingHost ainda servidores bem estáveis, não necessitei mais acionar o suporte. Ocorre que, devido aos problemas que a EMPRESA estava passando por causa da decadência da Datadrome, eu achei que seria uma boa migrar para a KingHost, e aí começa o meu martírio que descreverei abaixo. Continue reading →